Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Devoluciones y Cambios
En RetroPlayZone.com queremos que nuestros clientes estén satisfechos al 100%. Por eso la política de devolución de RetroPlayZone.com se rige por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Así, desde el momento de recepción del producto o de la primera notificación por parte de la agencia de transportes que ha pasado a dejar el pedido y estabas ausente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para notificar su decisión de desistimiento a nuestro departamento de atención al cliente y devolver el producto adquirido.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original, en óptimas condiciones, con las etiquetas correspondientes, sin ningún tipo de uso y apto para la venta. y, en su caso, albarán de entrega.
Los artículos personalizados no pueden devolverse a no ser que tengan algún fallo de impresión.
Cuando los productos hayan sido comprados en ofertas que vamos teniendo. no se hacen aceptan devoluciones, sólo cambios, a no ser que haya sido un envío erróneo.
Cuando se haya comprobado que el producto cumple con las condiciones arriba indicadas y está en perfecto estado, procederemos a la devolución del importe pagado.
Siempre que la causa de la devolución no sea imputable a RetroPlayZone.com, los gastos de transporte de devolución correrán a cargo del cliente y los gastos de envío del pedido inicial no serán reembolsados. En caso de que la devolución sea por un error en la preparación del pedido por parte de RetroPlayZone.com, nosotros asumiremos los gastos para el cambio.
Una vez recibido/s y revisado/s los productos devueltos, si efectivamente está/n en perfectas condiciones, se procederá al abono del importe de los productos devueltos mediante la misma forma de pago utilizada en el pedido inicial (siempre que sea posible).
Procedimiento para devolución de productos
Tras recibir el pedido, si por alguna razón deseas devolver un producto, tienes un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del producto o notificación de ausencia por parte de la agencia de transportes, para comunicárnoslo por e-mail a info@RetroPlayZone.com, junto con tu nombre, número de pedido y razón por la que realizas la devolución.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original, en óptimas condiciones, con las etiquetas correspondientes, sin ningún tipo de uso y apto para la venta. y, en su caso, albarán de entrega.
Los gastos de envío del pedido inicial no serán reembolsados y los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente. Una vez recibida y comprobada la mercancía en el almacén, si efectivamente está en perfectas condiciones, se procederá al abono del importe de los productos devueltos, mediante la misma forma de pago utilizada en el pedido inicial (siempre que sea posible).
IMPORTATE. Debes contactar con nosotros antes de devolver el producto, de lo contrario corres el riesgo de no recibir tu cambio o devolución. No nos responsabilizamos de ningún paquete extraviado que tú envíes.
Envíos erróneos, roturas o defecto del producto.
En caso de recibir un pedido erróneo, nos lo tienes que comunicar en un plazo máximo de 24 horas a contar desde la fecha de entrega del pedido. Una vez revisado el caso, y siempre que el producto esté en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, tras realizar las comprobaciones, se enviará un mensajero para recoger la mercancía equivocada y reponerla por el pedido correcto.
En caso de recibir el pedido con roturas o defectos, nos lo tienes que comunicar en un plazo máximo de 24 horas a contar desde la fecha de entrega del pedido. RetroPlayZone.com solicitará una prueba al comprador para poder determinar los daños / defectos y poder actuar en consecuencia. Podrán solicitarse fotografías del producto defectuoso o roto o pedir alguna prueba que nos permita comprobar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, siempre que proceda, se enviará un mensajero para recoger la mercancía rota o con defecto, y según lo pactado con el cliente, se podrá reponer o no, por otro producto. Los gastos de recogida de la devolución del producto defectuoso y de reenvío del nuevo producto sustitutorio, si procediese, correrán a cargo de RetroPlayZone.com.
Disponibilidad de los artículos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado por email inmediatamente y procederemos a reembolsarle cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.
Atención al Cliente
Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda on line, puedes dirigirte a nuestro Servicio de Atención al Cliente por email a info@retroplayzone.com.